Tras dos meses casi en el mundo laboral ya he aprendido dos principios fundamentales:

• Voy a echar mucho de menos la vida de estudiante cuando se me acabe definitivamente: Trabajar es un agobio
• Nada funciona, nadie cumple con lo que se ha comprometido

Sobre lo primero hablaré otro día, pero lo segundo me fastidia forma brutal, y ya tengo que escribirlo: No importa que seas la primera empresa de telecomunicaciones del país, una tienda de venta por Internet o una empresa de albañileria: El cliente no tiene la razón y como además es tonto, puedes tomarle el pelo cuanto quieras

Para no generalizar me centro: Llevo estos dos meses lidiando con los distintos servicios de atención al cliente de telefónica y en este tiempo no han hecho casi nada bien. Y ojo, que hablo de telefónica empresas, del anunciado número ese de “respuesta empresarios”, a donde no llama el españolito que se gasta 40 euros en el ADSL, sino empresas que se dejan una pasta mes a mes y cuyo negocio depende en parte del buen hacer de su operador de telecomunicaciones favorito.


Objetivo: Traslado con modificaciones de varias lineas RDSI y RTB a una nueva sede:
Llamadas efectuadas: 30 +o-
Informaciones distintas Recibidas: 30+o-
Primero nos mantienen el numero anterior, luego no lo mantienen, luego si, luego no. Después se puede solicitar tarifa plana sobre cada canal RDSI, cuando lo vas a contratar no se puede, luego si luego si, luego no. Tardan 10 dias en hacer el traslado. Tardan 20, tardan 12… Primero es técnicamente imposible contratar un servicio específico, después si que pueden.
Solución llama todas las veces necesarias hasta que encuentres un teleoperador que sabe lo que tiene entre manos y medio te solucione el asunto.

Cuando por fin parece que está todo hecho, dejas pasar 4 o 5 días y llamas para asegurarte: Pero no, me dicen literalmente, “Su orden nos aparece como que acaba de introducirse en el sistema y consta de….” y joder, de eso no constaba, ni de coña. Se lo dije bien clarito. Tengo acento andaluz pero la diferencia fonética entre “dame de baja estas dos lineas” y “mantenme activas estas dos líneas” es demasiado grande. Pero no puedes hacer nada y hay que empezar de nuevo: Hostia puta, si ahora dicen que lo que antes habías contratado no se puede. Revisa tus cálculos de costes mensuales para adaptarlos a las nuevas limitaciones y otra vez a llamar y a llamar y llamar.

Y el Dia D cuando parece que por fin te van a dejar funcionando las lineas, cuando tienes toda la gente en la nueva oficina, el bendito técnico llega con una orden de instalación de algo que no es lo que pedimos. Pues nada, cristianamente ponemos la otra mejilla y a esperar más días a que rectifiquen
Tras esto uno se pregunta ¿Donde carajo apuntan las órdenes, en un post-it en la pantalla? ¿Se las gritan al instalador por la ventana? ¿Que entiende esta gente por gestión de pedidos? UNA DE LAS MAYORES EMPRESAS DE TELECOMUNICACIONES DEL MUNDO y no son capaces de realizar un traslado de líneas de una forma decente.
Y en mi caso, por suerte uno de los jefes llevó las gestiones de cerca conmigo y sabe qué es lo que ha fallado, pero sino, la impresión de gilipollas que puedes dar es brutal, porque, elegir entre “el becario nuevo no sabe ni hablar” y ” La gran T tiene olvidada la base de su negocio” ¿Qué opción es mas sensata?

Total, que 2 meses de continuas sorpresas, la auténtica e-moción. Lo último: Llamamos para desviar el nº 902 de la empresa a un número nacional de otro operador: Respuesta: hay que enviar un FAX firmado y tardan 15 días en activarlo ¿WTF¡¡? Para eso pagas una pasta por tener un 902 siempre disponible? Te descuidas un poco y te cobran el alta en servicios de los que no has oido hablar, pero para actualizar un 902 hay que mandar un fax.
Lo dejamos y a los dos días llamamos de nuevo para seguir con el tema (Esta vez decimos que queremos direccionarlo a un número de Telefónica) Respuesta?: Gestión por teléfono y 6 días de espera… y aún asi: 6 días para cambiar un puto numero de red inteligente. Con Voztelecom (olé por estos, un encanto por ahora) activé un numero 91 NUEVO y a los 5 minutos ya podía recibir llamadas: No tiene que ir ningún técnico a quitar un cablecito de una centralita llena de relés y ponerlo en otra cenralita, ¡Tecnológicamente es ejecutar un comando en un terminal, un click en una interfaz gráfica!

Siguiendo con las quejas nos encontramos con la chulería de algunos teleoperadores( no todos, eso si): “Tu eres tonto y yo no” parecen insinuarte al responder a tus preguntas. En fin chico, si intento no pagar contigo la incompetencia de los que te pagan no pagues tu conmigo la ira por lo poco que te pagan. Porque, ¡cómo fastidia esa sensación de impotencia, de ser el pito del sereno!; hasta que te tocan el mismo y subes el tono y amenazas, y ahí empiezan a hablarte sin cachondeo al menos. Y siempre sin nadie delante a quien echarle la culpa de que su servicio huela mal, y el asunto es ese, ¿Dónde esta el culpable? Quizás nadie da la cara porque el culpable está en todos sitios, en la organización, en la nula formación, en la poca experiencia, en definitiva; en el modelo:
Las empresas contratan a un tipo en Villanueva del mendrugo por 5 euros para despedirlo a los 4 meses, cuando comenzaba a aprender un poco de qué iba el tema. Luego subcontratan a otro en Sebastopol por 1 euro que se va al poco tiempo porque no aguanta mas, y entonces subcontratan de nuevo, y trasladan otra vez el call center, y subcontratan mas…y es raro muchachos, pero WYPIWYG “What you pay is what you get”, si pagas una mierda, no formas y no das tiempo a aprender, la atención al cliente que vas a dar es una mierda. Sirve de poco que grabes las llamadas y que tengas a otro tipo un poco mejor pagado controlándolos con un látigo en forma de despido. Viva la flexibilidad laboral y el capitalismo humanista del siglo XXI.

Y cuando alguien tiene su casa llena de basura ¿Que hace si es protagonista de una peli? La guarda debajo de la alfombra. Para la gran T y todas las demás, su alfombra es una campaña publicitaria continua en la que repiten sin descanso que son los mejores y que nosotros también lo seremos si estamos con ellos. Y a más mierda, más alfombra. Crecen las reclamaciones: Patrocinamos más conciertos, más deportes, más festivales. Pero no importa que la alfombra sea preciosa, cuando andas sobre ella puedes sentir la viscosidad de toneladas de basura vibrando bajo tus pies.